פודקאסטים 

הפרק דיברנו על על אסטרטגיה שנקראת אנטי-מיתוג, גישה מיתוגית ייחודית ששוברת בכוונה את כל כללי המיתוג הקלאסיים. היא לא מלוטשת, היא גולמית, לפעמים אפילו דוחה חלק גדול מהקהל, ובדיוק בגלל זה היא יכולה לבנות קהילה מטורפת ונאמנה שקונה ממותג במשך שנים רבות.. אכלנו את הראש על הסיפור הוויראלי המטורף של נשיא וונצואלה מדורו באזיקים במסוק לאחר שנחטף אחרי צבא ארה״ב, לבוש בסווטשירט של המותג האמריקאי הפטריוטי ״אוריג׳ין יו אס איי״, תמונה שהפכה ללהיט ענק ברשתות וגרמה לחשיפה מטורפת למותג מאחורי החולצה. המייסד זיהה את ההזדמנות, ופמפם את הסרטון כאשר התוצאה הייתה עלייה של מאות אחוזים בטראפיק לאתר, מכירות נוסקות וכמויות של שיח על המותג ברשת.  גם אכלנו את הראש על למה אנשים מעדיפים מותגים "לא מושלמים" ואותנטיים על פני פרודקשן מלוקק? הבאנו מחקרים שמראים ש 60% מהאנשים בגילאי 20-40 מעדיפים מותגים ״מלוכלכים״ אבל אותנטיים, דיברנו על הפסיכולוגיה של פרדוקס השלילה (ככל שיותר קשה להשיג משהו, אנחנו רוצים אותו יותר), על איך פייק ניוז ופילטרים מושלמים באינסטוש מחזקים את הרעב לאותנטיות אמיתית, ועל איך מותגים שמסננים קהל בכוונה בונים קהילות חזקות יותר. נתנו דוגמאות קלאסיות מהעולם: חור בקיר של הסופגנייה באור יהודה, הפרופסור וההמבורגר, מלון האנס ברינקר באמסטרדם שקרא לעצמו "המלון הגרוע בעולם", ההקפה בארגנטינה ששבר חור בקיר וריסס בגרפיטי ויצר תורות של אנשים לכוס קפה שבורה, ועוד מותגים שצועקים "אל תקנו מאיתנו" ודווקא בגלל זה כולם מתים לקנות מהם. דיברנו גם על הסיכונים, למה צריך אקסקיושן גאוני כדי שזה יעבוד, ואיך העסק שלכם יכול לאמץ את הגישה הזאת כדי לבלוט בעולם רווי פרסומות מלוטשות. היה רותח

הפרק המשכנו לצלול אל מאחורי הקלעים של הספר ״זאגג״, שמפרק איך עושים בידול קיצוני וגורמים לעסקים לנצח או למות. הפרק התמקדנו בעיקר בסיפור על המהפכה השיווקית והעסקית ששינתה את ענף המלונאות העולמי מקצה לקצה שנקראת "מלחמת המיטות". ניתחנו איך עד לא מזמן בתי מלון השקיעו מיליארדים בלובי משיש ונברשות אבל החביאו את האורחים בחדרים עם מזרנים גרועים ומצעים כהים שנועדו להסתיר לכלוך, ואיך יזם אחד בשם בארי שטרנליכט מרשת בשם ״ווסטין״ החליט לשבור שמאלה חזק והפתיע את העולם. צללנו לסיפור של ״המיטה השמיימית״ של ווסטין, ואיך ההחלטה האמיצה של בארי לעבור למצעים לבנים, דווקא כדי להוכיח שאין מה להסתיר, הפכה את המיטה מריהוט תפעולי זול למוצר פרימיום נחשק שיצר לרשת אפיק הכנסה חדש של עשרות מיליוני דולרים ממכירת מזרנים לאורחים. דיברנו על אפקט הדומינו שגרם לכל המתחרים הגדולים להיגרר אחריו, ועל השיעור הענק ליזמים, איך חיפוש הבידול דווקא במקומות ה"משעממים" שהמתחרים מזניחים, יכול לייצר סטנדרט עולמי חדש. גם הבאנו דוגמא למותג סרדינים בשימורים שהפך למוצר נחשק של נשים צעירות בניו יורק בזכות בידול קיצוני. היה רותח.

הפרק צללנו אל מאחורי הקלעים של אחד האנשים החשובים בעולמות המיתוג, מרטי ניומאייר, מחבר הספר ״זאגג״, ספר שמפרק את תהליך המיתוג ומראה איך הוא גורם לעסקים לנצח או למות. פתחנו בקטנה על העקרונות המרכזיים והכל כך חשובים של מרטי. על ההבדל בין להיות “קצת יותר טוב” לבין להיות שונה באופן קיצוני, למה המוח האנושי המוזר שלנו מתקשה לבחור בין גרסאות דומות אבל מגיב במהירות לזהות ברורה וייחודית. דיברנו גם על עקרון הפוקוס, ובצורך של מותג להגדיר גבולות ברורים גם במחיר של ויתור על קהלים, מוצרים או הזדמנויות. הסברנו למה הניסיון לרצות את כולם יוצר בלבול, ואיך פותרים את זה. הבאנו גם את התרגיל המעניין שהוא מציע לכל מותג לעשות, עקרון ה “רק אנחנו” כבסיס למיצוב, לא כמשפט שיווקי אלא ככלי קבלת החלטות. דיברנו על ניסוח זהות שמגדיר מה רק המותג הזה יודע לעשות, למי, ובאיזה הקשר, ואיך העיקרון הזה משמש מסנן לכל החלטה עסקית שהעסק שלכם יעשה. הבאנו גם כמה סיפורים מרתקים מהספר שממחישים את העיקרון הזה דרך שינוי זירת הקרב עצמה. ניתחנו את הסיפור המרתק של חברת השכרת הרכב האמריקאית ״אנטפרייז״ שבחרה לוותר על שדות תעופה ולהתמקד בלקוחות שנתקעו בלי רכב ליד הבית, ובנתה מותג סביב שירות וזמינות ולא סביב מחיר וככה הפכה לחברה ששווה מיליארדים. בנוסף נגענו בדוגמאות שמראות איך מותגים מצליחים לא על ידי הוספת עוד ערך, אלא על ידי הסרת רעש, צמצום והגדרה חדה של מהות. פרק חשוב לכל מי שרוצה לבנות אימפריה. הפרק הוא חלק א׳ מתוך סדרה של 2 חלקים.

הפרק צללנו אל תורתו המרתקת של פאקו אנדריל, אנתרופולוג של קניות, ואחד החוקרים המשפיעים ביותר בעולם הריטייל המודרני. פאקו בנה את המוניטין שלו דרך תצפיות עומק על התנהגות אנושית אמיתית, שכוללת מיליוני שעות וידאו של תצפיות על אנשים בתוך חנויות, קניונים, סופרים ומרחבים פיזיים. המחקר שלו השפיע על מותגים כמו אפל, נייקי, סטארבקס והום דיפו, ורבים בענף מכנים אותו “השרלוק הולמס של עולם הקניות” בזכות היכולת שלו לפענח דפוסים סמויים שאנשים עצמם אינם מודעים אליהם. התובנה המרכזית שלו היא שאנשים לא קונים בגלל המוצר, אלא בגלל מה שהגוף והנפש חווים סביבו. פאקו הוא גם סופר של רבי מכר שחשפו טיפה מהעובדה שלו (רובה סודית ולעולם לא נדע אותה). פירקנו את העקרונות הפסיכולוגיים המרכזיים שעולים מהעבודה של פאקו, כולל למה אסור למכור בכניסה לחנות, איך מגע פיזי מעלה משמעותית את הסיכוי לקנייה, למה זרימה, מרחב ורעש משפיעים יותר ממחיר או מבצע, ואיך טעויות זעירות בחוויית המרחב יוצרות דחייה ממותג בלי שאף אחד מבין למה. דיברנו גם על ההבדלים העמוקים בין גברים לנשים בהתנהגות קנייה, על אגו, שליטה ובושה, ועל הדרך שבה מותגים חכמים בונים חוויות שמתיישרות עם המוח האנושי במקום להילחם בו. יש את האמת, ויש את האמת של פאקו… היה רותח.

הפרק דיברנו על תורתו של דריל וובר, אחד האנשים הבולטים בעולם המיתוג הפסיכולוגי, לשעבר בכיר בקוקה קולה העולמית ומחבר הספר ״פיתויי מותג״. שיתפנו על האופן שבו דריל מפרק את המוח האנושי כדי להבין איך מותגים יוצרים משיכה. פתחנו את הרעיון המרכזי שלו, “הקונקטום המותגי”: ההבנה שמותג אינו מוצר, אינו צבע, ואינו לוגו אלא רשת של חיבורים לא מודעים שמורכבת מזיכרונות, תחושות, ריחות, רגשות ורגעים שמוטמעים במוח לאורך זמן. משם צללנו לחלק מהקייסים האמיתיים שוובר הוביל: ההתדרדרות של קוקה־קולה בקרב צעירים באוסטרליה והמהלך ששינה כיוון; הנפילה של ג’וני ווקר כמותג “זקן” והמהפך שהפך אותו לסמל של אומץ ושל תנועה קדימה; הפיצוח הפסיכולוגי של גייטורייד שהחזיר למותג משמעות ויצר עלייה במכירות בלי לגעת במתכון. והכלל הוא שמותגים חזקים נוצרים כשמצליחים לבנות מחדש חיבורים רגשיים במוח, בלי קשר לכך שהמוצר משתנה. וכדי להמחיש את זה הרחבנו את הסיפור של מרטין לינדסטרום על הקרח המרוסק ברשת הוולפודס, דוגמה מרתקת איך ניואנס מיקרוסקופי משנה תפיסה וגורם למוח לשלם יותר על אותו מוצר בדיוק. היה רותח.

הפרק צללנו אל המסתורין מאחורי ״מותג רפאים״, אסטרטגיה מיתוגית מבריקה שבה היוצר, הבעלים או היזם, מוחק ומעלים את עצמו בכוונה מהנרטיב הציבורי עד שהמותג עצמו הופך לישות חיה, נטולת אגו אנושי.  האפקט הזה מתרחש כשהפרצוף האנושי נעלם לגמרי, כשאין קול, אין ראיון, אין סיפור אישי, וכשכל תקשורת רשמית נחתמת רק בשם המותג. התפיסה הזו מבוססת על ההבנה שהמוח האנושי לא מסוגל לייחס קדושה, נצחיות או ערך על טבעי לבן אדם עם פרצוף, קול וסיפור חיים. הוא חייב רוח רפאים. כשאתה מוחק את היוצר, אתה יוצר ואקום שמושך לתוכו את כל הפחדים והתשוקות העמוקים ביותר של הקונה: פחד מהלא נודע, תשוקה להשתייך למשהו גדול ממנו, והצורך להרגיש שהוא נוגע במשהו אלוהי. הוואקום הזה לא נשאר ריק, המוח ממלא אותו בסיפורים קיצוניים הרבה יותר ממה שהיית יכול לספר בעצמך, כי הוא מאמין רק למה שהוא המציא לבד. כל מילה נוספת, כל תמונה, כל הסבר לוגיסטי, הורגים את האמונה, כי הם מחזירים את המותג למציאות אנושית, זמנית ומוגבלת. לכן האסטרטגיה דורשת משמעת ברזל: מעט מאוד מידע בהתחלה, ואז שתיקה מוחלטת לנצח. ככל שהזמן עובר והשתיקה נמשכת, הערך עולה אקספוננציאלית, כי מה שלא ניתן להסביר, לא ניתן להרוס, ולא ניתן להעתיק. זו לא טכניקה שיווקית, זו יצירת דת חילונית שבה המוצר עצמו הופך לאלוהים, והקונה הופך למאמין שמוכן לשלם כל מחיר כדי להרגיש שהוא חלק מהסוד. היה רותח.

הפרק דיברנו על אחד הנושאים הכי בסיסיים, אבל עם זאת הכי לא מובנים בעולם העסקי: בידול. חזרנו לבייסיקס, כי זו הנקודה שבה רוב העסקים נופלים שוב ושוב: היכולת לייצר סיפור וחיבור רגשי שהמתחרים האחרים לא יכולים להעתיק. כולם “עושים מיתוג”, כולם “מדברים על בידול”, אבל בשטח כמעט אף אחד לא בונה הבטחה ברורה שמתקיימת וגורמת ללקוח להבין למה אתם שונים מכל השאר. הפרק מורכב משבעת העקרונות העמוקים הפסיכולוגיים והשורשיים שדרכם אנשי מיתוג בונים ומהנדסים מותגים. בין היתר אכלנו את הראש על: למה בידול הוא לא שיווק, צבע, או סלוגן, אלא החלטה אסטרטגית. החלטה שמודדים לא במילים אלא ב־מחיר ובכמה שהשוק מוכן לשלם עליכם בגלל שאתם מי שאתם. בידול הוא לפני הכול ויתור. לדעת מי אתם לא. לסמן קווים אדומים. ולעמוד בהם לאורך זמן, גם כשהשוק לוחץ אחרת. הבאנו גם דוגמאות יחודיות מהשטח, מעסקים קטנים שחיים על דיוק של כל מילימטר ועד מותגים ענקיים שמצליחים רק כי הם נצמדים למה שאי־אפשר להעתיק מהם. למה לקוח בוחר דווקא בכם, מה באמת מייחד אתכם, ואיך בונים את זה כך שהוא יהפוך לעמוד שדרה של העסק שנים קדימה. היה רותח.

הפרק ניתחנו את אחד המוחות החריפים והמרתקים שחיו בעשורים האחרונים, סם טאטאם. סאם היה חוקר התנהגות אנושית ופסיכולוגיה שיווקית, ומנהל תחום המדע ההתנהגותי ב-באוגילבי העולמית, החברה החשובה בעולם בכל מה שקשור לשיווק ופרסום. דיברנו על התפיסות ושיטות העבודה שלו דרך עקרונות כמו יצירת תחושת דחיפות בלי לחץ, חידוד קונטרסטים שמעבירים מסר מדויק, והבנה עמוקה של נפש האדם. סאם אף פעם לא האמין בלהמציא משהו מאפס, אלא באבולוציה של רעיונות. הוא טען שרוב הפתרונות נמצאים מול העיניים שלנו, אם רק נדע להשתמש נכון בכלים של הטיות קוגניטיביות, פשטות, ומסגור נכון של מסרים. גם הבאנו כמה קמפיינים מבריקים שהוא הוביל, כמו איך הוא הצליח לשנות את גורל הצ׳יפס של קיי.אף.סי באוסטרליה בעזרת תובנה התנהגותית פשוטה, איך הפך שאלה אחת באתר של אדובי למכונת שימור לקוחות, ואיך הוא גרם לעובדים במפעלים להיות זהירים יותר מבלי להפחיד אותם. דיברנו גם על המיצוב החדש של אושר עד, והאם תהיה לנו וולמארט ישראלית משלנו. היה רותח.